Condiciones generales de servicio
Versión 1.0 · 24 de octubre de 2026 · Borrador para revisión jurídica.
1. Partes y ámbito
Estas condiciones regulan el uso del servicio FIDES por profesionales y empresas («cliente»). Se aplican junto con la propuesta, el contrato de piloto o el order form firmado, que prevalecen en caso de conflicto. El cliente declara actuar en el ejercicio de su actividad profesional y tener capacidad para contratar.
2. El servicio
- Catálogo versionado de obligaciones de la vertical contratada (hoy, legionela · RD 487/2022), pendiente de validación técnica.
- Alta y gestión de instalaciones, importación CSV y panel de cartera con semáforo.
- Ingesta de evidencias (PDF o imagen), hash SHA-256, sello de entrada, extracción determinista y validación humana.
- Cálculo de plazos, avisos por email y dossier de inspección en PDF y HTML con omisiones declaradas.
- Soporte y mantenimiento en los términos de la cláusula 9.
El servicio se presta en la modalidad y con los límites de instalaciones del plan contratado. La demo es sintética y no debe usarse para acreditar nada ante terceros.
3. Planes y precio
| Plan | Contenido | Precio de lanzamiento |
|---|---|---|
| Piloto | Hasta 10 instalaciones, 90 días, onboarding, dossier real y acompañamiento | 690 € + IVA, pago único |
| Cartera | Por instalación activa y mes, sin permanencia | 39 € + IVA / instalación / mes |
| Canal | Acuerdo de reventa o recomendación para colegios, gestorías y mantenedoras | Condiciones del anexo de canal; 15 % de rev-share orientativo |
Los precios son de lanzamiento y pueden cambiar con 30 días de aviso. Los impuestos no incluidos se añaden según la ley. La factura se emite al inicio del periodo; el impago puede suspender el servicio tras 10 días de aviso.
Condición de piloto: si FIDES no entrega el primer dossier del piloto en los 30 primeros días por una causa imputable a FIDES, el cliente puede resolver sin coste y se le devuelve la parte no consumida. Esta condición no cubre retrasos por falta de documentos, accesos o validación del cliente.
4. Obligaciones del cliente
- Disponer de mandato y base jurídica para comunicar los datos de las instalaciones y de sus titulares.
- Aportar documentos auténticos, completos y legibles, y validar técnicamente cada evidencia.
- No subir datos de salud, DNI, firmas o categorías especiales que no sean necesarios; minimizar y redactar.
- Custodiar sus credenciales y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
- Usar el servicio conforme a la ley y no revenderlo sin acuerdo escrito.
5. Uso aceptable
Queda prohibido intentar acceder a datos de otro canal, eludir límites, introducir código malicioso, extraer masivamente información, suplantar a terceros o usar el servicio para fines ilícitos. FIDES puede suspender la cuenta ante un riesgo de seguridad o un incumplimiento grave, avisando cuando sea posible.
6. Propiedad intelectual
FIDES conserva la titularidad del software, el catálogo, la marca y la documentación. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado a la duración del contrato. Los documentos y datos del cliente siguen siendo suyos; el cliente concede a FIDES una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y generar el dossier.
7. Protección de datos
El tratamiento se rige por la política de privacidad y el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones. El cliente es responsable de su cartera; FIDES es encargado respecto de las evidencias y responsable de sus propios tratamientos.
8. Disponibilidad, soporte y continuidad
Objetivo de disponibilidad: 99,5 % mensual, excluyendo mantenimiento programado avisado y causas de fuerza mayor. Soporte por email de lunes a viernes, 9:00–18:00 (Europe/Madrid), con respuesta objetivo de 1 día laborable. Copias de seguridad diarias con RPO 24 h y RTO 8 h. El remedio por indisponibilidad son créditos de servicio, no una indemnización adicional.
9. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y con la diligencia profesional debida. FIDES no garantiza la exactitud del catálogo v1, la aceptación del dossier por una autoridad ni el cumplimiento material de la instalación. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de FIDES se limita a doce (12) meses de cuota pagada y, en todo caso, a 6.000 €. Se excluyen daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, sanciones y daño reputacional. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por confidencialidad, protección de datos o propiedad intelectual en lo que la ley no permita limitar.
10. Duración y terminación
El plan Cartera se contrata por meses y se renueva automáticamente salvo baja con 15 días de antelación. El piloto dura 90 días desde la firma. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento esencial tras 15 días de requerimiento. Al terminar, FIDES devuelve los datos en un formato razonable y los bloquea o suprime según los plazos legales. El cliente puede solicitar una copia de sus evidencias y dossiers.
11. Confidencialidad
Las partes mantienen confidencial la información no pública intercambiada, incluidas las evidencias y los datos de las comunidades, durante la relación y los tres años siguientes. No se aplica a información pública, ya conocida o exigida por ley.
12. Modificaciones
FIDES puede modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o de producto, avisando con 30 días de antelación. Si el cambio es sustancial y el cliente no lo acepta, puede resolver sin penalización antes de su entrada en vigor.
13. Ley y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Para clientes empresariales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], renunciando a otro fuero. Para consumidores, se aplican los fueros imperativos.
14. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [EMAIL] · [DOMICILIO].